Frequently Asked Questions
Temukan jawaban atas berbagai pertanyaan mengenai JoyVent, mulai dari pemesanan tiket, pembayaran, refund, check-in QR, hingga sertifikat digital.
Booking
Anda dapat memilih event menarik di halaman utama JoyVent, klik tombol "Lihat Detail", tentukan kategori tiket yang Anda inginkan, masukkan data pemesan dengan lengkap, lalu selesaikan pembayaran sesuai instruksi. E-tiket akan dikirim langsung ke email Anda setelah pembayaran terkonfirmasi.
Untuk event yang mendukung penomoran kursi (*Seat Management*), sistem akan otomatis memunculkan peta tata letak kursi interaktif. Anda cukup mengeklik area kursi yang kosong (berwarna putih/biru) untuk memesannya sebelum lanjut ke halaman pembayaran.
Ya, Anda dapat membeli beberapa tiket dalam satu kali transaksi. Namun, batas jumlah maksimal tiket per transaksi ditentukan oleh kebijakan masing-masing Penyelenggara Event guna mengantisipasi penyalahgunaan.
Payment
JoyVent terintegrasi dengan payment gateway berlisensi resmi. Kami mendukung pembayaran instan via e-wallet (GoPay, OVO, Dana), Bank Virtual Account (BCA, BNI, Mandiri, BRI), serta scan kode QRIS menggunakan aplikasi keuangan favorit Anda.
Batas waktu pembayaran default adalah 60 menit sejak pesanan dibuat. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam kurun waktu tersebut, pesanan Anda akan otomatis kedaluwarsa, dibatalkan oleh sistem, dan kursi/tiket dikembalikan ke kuota umum.
Sistem pembayaran kami mencatat transaksi secara real-time. Jika Anda mengalami kendala tersebut, silakan hubungi tim bantuan melalui halaman kontak dengan menyertakan bukti potong saldo dan ID transaksi agar kami dapat melakukan validasi manual dalam waktu maksimal 24 jam.
QR Check-In
Setibanya di lokasi acara, buka e-tiket Anda di smartphone. Tunjukkan QR Code unik pada tiket kepada petugas pintu masuk untuk dipindai menggunakan aplikasi pemindai khusus JoyVent. Setelah tervalidasi, Anda diizinkan masuk.
Tidak. Setiap tiket dilengkapi dengan QR Code unik terenkripsi yang hanya dapat digunakan untuk satu kali pemindaian masuk. Setelah dipindai sukses, sistem mencatat status kehadiran peserta dan kode tersebut otomatis dinonaktifkan.
Anda dapat masuk ke dasbor akun JoyVent Anda untuk mengunduh ulang berkas e-tiket PDF. Anda juga dapat menghubungi tim bantuan JoyVent dengan melampirkan alamat email yang didaftarkan dan menyertakan bukti pembayaran tiket.
Certificate
Untuk event yang menyediakan fasilitas e-sertifikat, dokumen digital akan diproses setelah event ditutup oleh panitia. Sertifikat hanya diberikan kepada peserta yang status kehadirannya tercatat sukses melalui scan QR check-in di hari-H.
Sertifikat digital dalam format PDF siap cetak akan dikirimkan langsung ke alamat email terdaftar Anda. Anda juga dapat mengunduhnya secara manual dengan masuk ke akun JoyVent Anda, lalu pilih menu "Sertifikat" pada event terkait.
Refund
Untuk mengajukan refund, masuk ke akun JoyVent Anda, pilih menu "Refund Management" pada event terkait, masukkan alasan pembatalan secara mendetail, dan kirimkan permohonan. Pengembalian akan diproses jika memenuhi kriteria pengembalian.
Persetujuan refund sepenuhnya ditentukan oleh kebijakan Penyelenggara Event. Setelah disetujui oleh organizer, dana refund akan ditransfer ke rekening bank atau akun e-wallet Anda dalam kurun waktu 7 hingga 14 hari kerja.
Tidak. Kebijakan pengembalian dana ditentukan secara mutlak oleh masing-masing Penyelenggara Event sebelum penjualan dibuka. Informasi status tiket "Refundable" atau "Non-Refundable" dapat Anda lihat di deskripsi event sebelum memesan.
Organizer
Anda dapat mendaftarkan instansi, universitas, komunitas, atau promotor Anda melalui tautan pendaftaran Organizer di menu utama kemitraan. Setelah tim internal kami memverifikasi kelayakan profil Anda, Anda akan segera menerima akses penuh ke dasbor event.
Melalui Dasbor Organizer Anda, pilih "Buat Event", isi formulir informasi (nama event, poster, tanggal, lokasi fisik/virtual), tentukan kategori tiket dan kustom denah kursi, hubungkan opsi pembayaran, lalu klik publikasi agar event langsung tampil di beranda utama.
Masih membutuhkan bantuan?
Jika pertanyaan Anda belum terjawab pada daftar di atas, tim dukungan pelanggan JoyVent siap mendampingi dan memberikan solusi terbaik bagi Anda.