Kebijakan Refund

1. Pendahuluan

Di JoyVent, kami berkomitmen untuk menyediakan platform manajemen event digital yang andal dan transparan. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana) ini disusun untuk memberikan kejelasan bagi Peserta mengenai aturan, kriteria kelayakan, serta alur administrasi pengembalian dana pembelian tiket acara yang diproses di sistem kami.

Harap diingat bahwa JoyVent bertindak sebagai penyedia infrastruktur teknologi transaksi (*software platform*), sementara penanggung jawab penuh atas kebijakan persetujuan refund dan ketersediaan dana pengembalian dari masing-masing event berada di tangan Penyelenggara Event (Organizer).

2. Kondisi yang Memungkinkan Refund

Peserta berhak mengajukan permohonan pengembalian dana tiket melalui Platform apabila terjadi kondisi-kondisi berikut:

• Pembatalan Event Sepihak: Event resmi dibatalkan sepenuhnya oleh pihak Organizer sebelum tanggal pelaksanaan yang dijadwalkan.
• Perubahan Jadwal Secara Signifikan: Terjadi perubahan tanggal (*reschedule*), waktu pelaksanaan, atau pemindahan lokasi kota penyelenggaraan event yang signifikan oleh Organizer, sehingga Peserta secara logis tidak dapat menghadiri acara tersebut.
• Kebijakan Mandiri Organizer: Kondisi-kondisi khusus di luar pembatalan event yang secara tertulis diizinkan oleh Organizer masing-masing (kriteria detail dicantumkan pada deskripsi event).

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Permohonan pengembalian dana tidak dapat diproses apabila berada dalam kondisi berikut:

• Tiket Telah Digunakan: Tiket digital Peserta telah tervalidasi masuk di lokasi acara melalui scan QR Code Check-In panitia.
• Event Selesai Terlaksana: Acara telah selesai diselenggarakan secara normal tanpa adanya laporan pembatalan/penundaan jadwal dari Organizer.
• Alasan Pribadi Peserta: Peserta mengajukan refund karena berhalangan hadir akibat urusan pribadi, sakit (kecuali Organizer menentukan lain), salah memilih kategori tiket, salah memesan tata letak nomor kursi, atau kelalaian memasukkan data profil.
• Melewati Batas Waktu: Pengajuan refund dikirimkan setelah melewati batas waktu pengajuan yang telah ditentukan oleh pihak Organizer.

4. Alur Proses Pengajuan Refund

Apabila event yang Anda ikuti memenuhi kriteria kelayakan refund, silakan ikuti alur pengajuan resmi sebagai berikut:

1. Pengajuan Permohonan: Masuk ke akun JoyVent Anda, buka menu "Refund Management", pilih tiket event terkait, lalu isi formulir alasan pengembalian dana beserta dokumen pendukung (misal bukti identitas dan bukti pembayaran asli).
2. Verifikasi Dokumen: Tim JoyVent bersama pihak Organizer akan meninjau kelayakan berkas administratif dan data transaksi Anda di basis data sistem dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak pengajuan diterima.
3. Keputusan Persetujuan: Organizer akan menerbitkan status keputusan tertulis apakah pengajuan refund Anda "Disetujui" atau "Ditolak" berdasarkan bukti yang sah.
4. Proses Pengembalian Dana: Jika disetujui, sistem kami akan meneruskan perintah pengembalian ke payment gateway mitra untuk mengirimkan dana kembali ke Peserta.

5. Estimasi Waktu Proses Pengembalian Dana

Waktu penyelesaian pengiriman dana kembali ke rekening/e-wallet Anda sangat bergantung pada hasil verifikasi keaslian dokumen transaksi dan metode pembayaran awal yang Anda gunakan saat membeli tiket:

• Dompet Digital (E-Wallet seperti GoPay, OVO, Dana) & QRIS: Dana pengembalian umumnya akan dikreditkan kembali ke saldo e-wallet Anda dalam kurun waktu 3 hingga 5 hari kerja setelah status pengajuan disetujui.
• Bank Virtual Account (BCA, BNI, Mandiri, BRI): Dana akan ditransfer kembali ke rekening asal Anda dalam kurun waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah disetujui (bergantung pada regulasi kliring bank terkait).

Nilai refund yang dikembalikan adalah sebesar harga tiket bersih yang dibayarkan, dikurangi biaya administrasi transaksi gateway pembayaran atau biaya layanan platform (jika ada dan telah diumumkan sebelumnya oleh pihak Organizer).

6. Tanggung Jawab Penyelenggara Event (Organizer)

Dalam hal pengembalian dana:

• Organizer memegang tanggung jawab penuh atas penetapan aturan refund dan penyediaan ketersediaan cadangan dana untuk dikembalikan kepada para Peserta.
• JoyVent bertindak terbatas sebagai penyedia platform fasilitas pengajuan administrasi elektronik dan tidak berkewajiban menalangi atau mengganti dana tiket jika terjadi kegagalan likuiditas keuangan di pihak Organizer.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut, mengalami kendala teknis saat mengunggah dokumen refund, atau ingin memantau perkembangan status pengajuan dana Anda, silakan hubungi tim bantuan kami melalui:

Layanan Dukungan Refund JoyVent
Email: support@joyvent.com
Halaman Kontak: Hubungi Kami